Часто задаваемые вопросы

• Как производится доставка товаров?

  Мы предлагаем несколько удобных способов доставки по Украине:

  🏠 Курьерская доставка до двери — быстро и комфортно.

  📦 Доставка в отделение почтовых служб:

  • Новая Почта — отследить отправление можно здесь.
  • Укрпочта — отследить отправление можно здесь.

  🎁 Самовывоз во Львове — возможен для больших икон по договоренности. Вы можете заказать такси для получения заказа, ведь физического магазина у нас пока нет.

  📍 География доставки

  Интернет-магазин серебряных икон ФАМИЛИЯ осуществляет доставку во все города, поселки и села Украины, где работают Новая Почта и Укрпочта.

  🔎 Отслеживание

  После отправки заказа мы сообщим вам номер транспортной накладной Новая Почта и Укрпочта, по которому можно проверить:

  • статус доставки
  • ориентировочный день прибытия
  • стоимость пересылки

  🌍 Доставка за границу

  Отправка в другие страны согласовывается с клиентом индивидуально.

• Подходят ли серебряные иконы для подарка?

  Да, серебряная икона – это хороший подарок на крестины, свадьбу, юбилей или другие праздники. Она символизирует защиту, благословение и духовную поддержку. В нашем магазине вы найдете иконы в элегантной упаковке, готовые к вручению.

  Иконы поставляются в фирменной коробке с логотипом Valenti & Co и сопровождается паспортом подлинности. В комплект входит мешочек для хранения, что делает этот подарок еще более изысканным.

• Как долго ждать доставку иконы?

  ✅ Отправка в день заказа — мы стараемся отправлять все заказы сразу в день заказа.

  ⏳ Если компания перегружена заказами, отправка осуществляется на следующий день.

  📦 Доставка со Львова по Украине (в зависимости от адреса получателя):

  • Новая Почта — 1–3 дня
  • Укрпочта — 1–4 дня

  ✨ Мы делаем все возможное, чтобы ваша икона прибыла быстро и безопасно, ведь понимаем, что каждый заказ имеет особое значение.

• Как будет упакована икона перед отправкой?

  Мы уделяем особое внимание безопасности каждого изделия во время доставки. Стандартная упаковка включает:

  • 🗳️ Оригинальную коробку и упаковку от производителя — для сохранения аутентичности и презентабельности.
  • 🫧 Воздушно-пузырчатую пленку — надежную защиту от ударов и повреждений.
  • 🔒 Стрейч-пленку — дополнительная фиксация и защита от внешних факторов.

  Благодаря такой многоуровневой упаковке ваша икона прибудет в безупречном состоянии, готовая стать частью вашего дома или подарком для близких.

• Какие гарантии предоставляете?

  Мы гарантируем, что все наши изделия являются оригинальной продукцией от ведущих итальянских производителей:

  • Valenti
  • Atelier
  • Estego

  🔒 Что это значит для вас:

  • Вы получаете подлинные изделия с официальным происхождением.
  • Каждый товар соответствует высоким стандартам качества и аутентичности.
  • Покупая у нас, вы инвестируете в красоту и ценность, подтвержденную итальянским мастерством.

  ✨ Мы гордимся тем, что предлагаем только оригинальные изделия, ведь доверие и уверенность наших клиентов — самое важное.

• Могу ли я увидеть свой заказ до отправки?

  Да, мы всегда заботимся о вашей уверенности в покупке. По вашему желанию перед отправкой мы вышлем фото или видео-отчет готового заказа. Это дает вам возможность убедиться, что все соответствует вашим ожиданиям, еще до момента доставки.

  Таким образом вы получаете не только товар, но и спокойствие и уверенность в его качестве.

• Отправляете ли вы заказы за границу?

  Да, мы осуществляем международную доставку и имеем все необходимые документы для отправки за пределы Украины. Отправка возможна только через службу «Укрпошта»🚚

  Важные условия:

  • 📦 Заказ отправляется только после 100% предоплаты.
  • 💰 Стоимость доставки рассчитывается индивидуально в соответствии с тарифами «Укрпочты».
  • 🔄 Возврат или обмен товара при международной доставке невозможны.
  • 💳 Общая стоимость заказа не должна превышать 42 000 грн.

  Мы заботимся о том, чтобы ваши заказы доходили безопасно и вовремя, независимо от страны получения.

• Как сделать заказ?

  🖥️ Способ 1 — через сайт

  1. Воспользуйтесь поиском или удобными фильтрами, чтобы найти нужную иконку или фоторамку.
  2. Откройте страницу товара, выберите размер, цвет и, при необходимости, дополнительные услуги (они отображаются под артикулом).
  3. Нажмите «Купить».
  4. Перейдите в корзину, заполните данные для доставки и подтвердите заказ.
  5. После этого заказ будет в работе и при необходимости наш менеджер свяжется с вами для уточнения деталей.

  📞 Способ 2 — по телефону

  1. Позвоните нам по номерам +380 (50) 142-24-27 менеджер Елена, +380 (63) 991-68-79 менеджер Юлия, назовите артикул товара и согласуйте все нюансы с менеджером.
  2. Или отправьте в Viber скриншот или ссылку на картинку (иконку), которую хотите приобрести. Менеджер ответит вам прямо в приложении и поможет оформить заказ.

• Можно ли вернуть или обменять серебряную икону или фоторамку?

  Да, вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней после покупки в соответствии с законом о защите прав потребителей, при сохранении товарного вида и наличии чека.

• Какие способы оплаты доступны в интернет-магазине Фамилия?

  Мы принимаем следующие виды оплаты:

  • Оплата при получении товара (наложенный платеж).
  • Оплата за реквизитами.
  • Онлайн-оплата картой Visa, Mastercard - WayForPay.
  • Оплата частями.

• Как выбрать идеальную серебряную фоторамку для подарка?

  Выбирая фоторамку для подарка, обратите внимание на следующие факторы:

  • Размер фотографии, которую вы планируете вставить.
  • Дизайн рамки, подходящий к интерьеру получателя.
  • Специальные элементы, например, гравировка или декоративные вставки.

• Какие виды фоторамок доступны в магазине Фамилия?

  Мы предлагаем широкий выбор фоторамок с серебряным покрытием разных стилей и размеров:

  • Классические фоторамки для семейных фотографий.
  • Серебряные фоторамки как памятка о важных событиях: крестины, Первое Святое Причастие, свадьбы.
  • Детские фоторамки с милым дизайном для первых фотографий малыша.

• Есть ли сертификаты качества на серебряные иконки и фоторамки?

  Да, все наши изделия имеют сертификаты качества и соответствуют международным стандартам. Вы можете быть уверены в подлинности серебра и высокое качество продукции.

• Как ухаживать за серебряными иконами?

  Чтобы сохранить блеск и качество серебряной иконы, рекомендуется:

  • Протирайте ее мягкой сухой тканью.
  • Избегайте прямых солнечных лучей и влаги.
  • Не оставлять и протереть отпечатки пальцев.
  • Хранить в оригинальной упаковке или стеклянной витрине.

• Из какого материала сделаны серебряные иконы?

  Наши иконы изготовлены из серебра высокой пробы 999° по инновационной технологии MIRO-SILVER, что обеспечивает устойчивость к потемнению и окислению. Оформление часто с добавлением позолоты, цветной эмали или других декоративных элементов.

  Все изделия сертифицированы и отвечают международным стандартам качества.

• Какие серебряные иконы можно купить в интернет-магазине ФАМІЛІЯ?

  В нашем ассортименте представлены серебряные иконы с изображением святых, которые подходят для дома, подарков или духовных оберегов. Вы можете найти иконы с образом Богородицы, Иисуса Христа, Святого Николая, а также Святого Семейства, Тайной Вечери и венчальные пары.