Поширені питання

• Як відбувається доставка товарів?

  Ми пропонуємо кілька зручних способів доставки по Україні:

  • 🏠 Кур’єрська доставка до дверей — швидко та комфортно.

  • 📦 Доставка у відділення поштових служб:

    • Нова Пошта — відстежити відправлення можна тут.

    • Укрпошта — відстежити відправлення можна тут.

  • 🎁 Самовивіз у Львові — можливий для великих ікон за домовленістю. Ви можете замовити таксі для отримання замовлення, адже фізичного магазину ми поки що не маємо.

  📍 Географія доставки

  Інтернет-магазин срібних ікон ФАМІЛІЯ здійснює доставку у всі міста, селища та села України, де працюють Нова Пошта та Укрпошта.

  🔎 Відстеження

  Після відправлення замовлення ми повідомимо вам номер транспортної накладної Нова Пошта та Укрпошта, за яким можна перевірити:

  • статус доставки

  • орієнтовний день прибуття

  • вартість пересилання

  🌍 Доставка за кордон

  Відправлення до інших країн узгоджується з клієнтом індивідуально.

   

• Чи підходять срібні ікони для подарунка?

  Так, срібна ікона — це гарний подарунок на хрестини, весілля, ювілей або інші свята. Вона символізує захист, благословення та духовну підтримку. У нашому магазині ви знайдете ікони в елегантній упаковці, готові до вручення.

  Ікони поставляються у фірмовій коробці з логотипом Valenti & Co і супроводжується паспортом автентичності. У комплект входить мішечок для зберігання, що робить цей подарунок ще більш вишуканим.

• Як довго чекати на доставку ікони?

  ✅ Відправка у день замовлення — ми стараємося надсилати всі замовлення відразу в день замовлення.

  ⏳ Якщо компанія перевантажена замовленнями, відправка здійснюється наступного дня.

  📦 Доставка зі Львова по Україні (залежно від адреси отримувача):

  • Нова Пошта — 1–3 дні

  • Укрпошта — 1–4 дні

  ✨ Ми робимо все можливе, щоб ваша ікона прибула швидко та безпечно, адже розуміємо, що кожне замовлення має особливе значення.

• Як буде упакована ікона перед відправкою?

  Ми приділяємо особливу увагу безпеці кожного виробу під час доставки. Стандартна упаковка включає:

  • 🗳️ Оригінальну коробку та пакування від виробника — для збереження автентичності та презентабельності.

  • 🫧 Повітряно-бульбашкову плівку — надійний захист від ударів та пошкоджень.

  • 🔒 Стрейч-плівку — додаткова фіксація та захист від зовнішніх факторів.

  Завдяки такій багаторівневій упаковці ваша ікона прибуде у бездоганному стані, готова стати частиною вашого дому чи подарунком для близьких.

• Які гарантії надаєте?

  Ми гарантуємо, що всі наші вироби є оригінальною продукцією від провідних італійських виробників:

  • Valenti

  • Atelier

  • Estego

  🔒 Що це означає для вас:

  • Ви отримуєте справжні вироби з офіційним походженням.

  • Кожен товар відповідає високим стандартам якості та автентичності.

  • Купуючи у нас, ви інвестуєте у красу та цінність, підтверджену італійською майстерністю.

  ✨ Ми пишаємося тим, що пропонуємо лише оригінальні вироби, адже довіра та впевненість наших клієнтів — найважливіше.

• Чи можу я побачити своє замовлення до відправки?

  Так, ми завжди дбаємо про вашу впевненість у покупці. За вашим бажанням перед відправкою ми надішлемо фото або відео-звіт готового замовлення. Це дає вам можливість переконатися, що все відповідає вашим очікуванням, ще до моменту доставки.

  Таким чином ви отримуєте не лише товар, а й спокій та впевненість у його якості.

• Чи відправляєте замовлення за кордон?

  Так, ми здійснюємо міжнародну доставку і маємо всі необхідні документи для відправки за межі України. Відправлення можливе лише через службу «Укрпошта»🚚

  Важливі умови:

  • 📦 Замовлення надсилається лише після 100% передоплати.

  • 💰 Вартість доставки розраховується індивідуально відповідно до тарифів «Укрпошта».

  • 🔄 Повернення або обмін товару при міжнародній доставці неможливі.

  • 💳 Загальна вартість замовлення не повинна перевищувати 42 000 грн.

  Ми дбаємо про те, щоб ваші замовлення доходили безпечно й вчасно, незалежно від країни отримання.

• Як зробити замовлення?

  🖥️ Спосіб 1 — через сайт

  1. Скористайтеся пошуком або зручними фільтрами, щоб знайти потрібну ікону чи фоторамку.
  2. Відкрийте сторінку товару, оберіть розмір, колір та, за потреби, додаткові послуги (вони відображаються під артикулом).
  3. Натисніть «Купити».
  4. Перейдіть у кошик, заповніть дані для доставки та підтвердьте замовлення.
  5. Після цього замовлення буде в роботі та за потреби наш менеджер зв’яжеться з вами для уточнення деталей.

  📞 Спосіб 2 — у телефонному режимі

  1. Зателефонуйте нам за номерами

     +380 (50) 142-24-27 менеджер Олена

     +380 (63) 991-68-79 менеджер Юлія

     назвіть артикул товару та узгодьте всі нюанси з менеджером.

  2. Або надішліть у Viber скріншот чи посилання на картину (ікону), яку хочете придбати. Менеджер відповість вам прямо у додатку та допоможе оформити замовлення.

• Чи можна повернути або обміняти срібну ікону чи фоторамку?

  Так, ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів після покупки відповідно до закону про захист прав споживачів, за умови збереження товарного вигляду та наявності чека.

• Які способи оплати доступні в інтернет-магазині ФАМІЛІЯ?

  Ми приймаємо такі види оплати:

  • Оплата при отриманні товару (накладений платіж).
  • Оплата за реквізитами.
  • Онлайн-оплата карткою Visa, Mastercard - WayForPay.
  • Оплата частинами.

• Як вибрати ідеальну срібну фоторамку для подарунка?

  Вибираючи фоторамку для подарунка, зверніть увагу на такі фактори:

  • Розмір фотографії, яку ви плануєте вставити.
  • Дизайн рамки, який підходить до інтер’єру отримувача.
  • Спеціальні елементи, наприклад, гравіювання або декоративні вставки.

• Які види фоторамок доступні в магазині ФАМІЛІЯ?

  Ми пропонуємо широкий вибір фоторамок із срібним покриттям різних стилів і розмірів:

  • Класичні фоторамки для сімейних фото.
  • Срібні фоторамки як пам'ятка про важливі події: хрестини, Перше Святе Причастя, весілля.
  • Дитячі фоторамки з милим дизайном для перших фото малюка.

• Чи є сертифікати якості на срібні ікони та фоторамки?

  Так, усі наші вироби мають сертифікати якості та відповідають міжнародним стандартам. Ви можете бути впевнені в справжності срібла та високій якості продукції.

• Як доглядати за срібними іконами?

  Щоб зберегти блиск і якість срібної ікони, рекомендується:

  • Протирати її м’якою сухою тканиною.
  • Уникати прямих сонячних променів і вологи.
  • Не лишати та протерати відбитки пальців.
  • Зберігати в оригінальній упаковці або скляній вітрині.

• З якого матеріалу виготовлені срібні ікони?

  Наші ікони виготовлені зі срібла високої проби 999° за інноваційною технологією MIRO-SILVER, що забезпечує стійкість до потьмяніння та окислення. Оформлення часто із додаванням позолоти, кольорової емалі або інших декоративних елементів.

  Всі вироби сертифіковані та відповідають міжнародним стандартам якості.

• Які срібні ікони можна купити в інтернет-магазині ФАМІЛІЯ?

  У нашому асортименті представлені різноманітні срібні ікони із зображенням святих, які підходять для дому, подарунків або духовних оберегів. Ви можете знайти ікони з образом Богородиці, Ісуса Христа, Святого Миколая, а також Св'ятого Сімейства, Тайної Вечері та вінчальні пари.